作者：林祐祺
智慧音箱在中美兩國已經帶起一股智慧生活的風潮，根據 Strategy Analytics 智慧音箱的研究報告指出，2019 年 Q2 智慧音箱的全球銷量持續飆升，已達 3,030 萬台，幾乎是 2018 年同時期的兩倍。2019 Q2 全球智慧音箱出貨量的排行如下：
1. Amazon Echo：6.6 M 21.9%
2. Google Home：5.6 M 18.5%
3. 百度音箱：4.7 M 15.3%（百度竄升到華文係音箱首位）
4. 阿里天貓精靈：4.3 M 14.1%
5. 小米小愛同學：3.4 M 11.1%（小米音箱逆勢下滑？）
6. Apple HomePod：1.4 M 4.7%（占比從去年 5.1% 滑落）
2019 年 Q2 各廠牌智慧音箱的全球銷量（圖片來源：Strategy Analytics）
居家好夥伴 智慧音箱提供多元服務
若以台灣來看，儘管市面上也有好幾款智慧音箱正在販售，但由於其應用服務（技能）不論在廣度或深度上都不甚完善，因此整個智慧音箱的市場還在雲霧中徘徊；我們就來看一下全球智慧音箱的領先市場 — 北美，目前的技能排行與分佈情況，看看有哪些有趣的應用服務。
用戶最常使用的音箱服務（圖片來源：voicebot.ai）
根據 voicebot.ai 在 2019 年一月份的統計（如上圖），前幾名的應用服務歸納如下：
No.1 問音箱問題 & No.3 詢問天氣
高居第一的是「問音箱問題」，由於智慧音箱的黏著度與使用時間多來自音樂或內容的串流服務（Music & Audio Services），因此詢問音樂相關的問題當屬問題中的第一名（如下圖所示），依序的排名是新聞、怎麼做（How to）、零售通路的營業時間、電影資訊、歷史、運動以及整體排行第三的天氣等相關問題。
用戶每日的問題五花八門，因此如何提高回答的精準度顯得特別重要，這讓以搜尋引擎起家的 Google 及百度佔有極大的優勢，相信在「資訊提供」這部分的應用與其他品牌的差距會逐漸拉大。
用戶最常問的問題（圖片來源：voicebot.ai）
No.2 聽串流音樂 & No.6 聽廣播
最常使用的應用服務第二名是「聽串流音樂」，與其相關的還有排名第六的「聽廣播」。這兩項服務目前在台灣市場仍然面臨一些問題，舉例來說，串流音樂在 Freemium 的贈送期後，新用戶的轉換率並不高，且用戶在智慧音箱聽串流音樂的操作體驗，比起在相同服務的手機 App 上透過藍芽播放的操作流暢度相差很多，而串流音樂本身在音質上相較於藍芽連線的優勢，卻由於大部分的智慧音箱較不注重音色，無法有效呈現。
在廣播的部分，由於傳統廣播的獲利模式來自於插播廣告與商品販售，因此在目前智慧音箱的用戶數還很少的情況下，「如何開創音箱原生的聲音內容」相當重要，比如運用智慧音箱與手機 App 聯動的互動式廣播劇，以及根據個人喜好客製化節目推播服務等，都是智慧音箱這個新媒體載體可以嘗試的新型態內容。
常見的串流音樂應用程式（圖片來源：The Wall Street Journal）
No.4 設定鬧鈴 & No.5 倒數計時
接下來就是日常生活常用的兩大效率工具 — 設定鬧鈴與倒數計時，這在控制小孩行為、呼叫起床與提醒該睡覺了、設定單一任務完成時間、做菜烹飪烘培等場景都是很好的使用。
No.9 控制智慧家庭裝置
還有個比較有趣的觀察點在於智慧家庭的應用，這是個啟用率排行不高，但是一旦啟用後每日使用比率蠻高的服務，也就是有需要的人安裝後幾乎都會持續使用，這裡面包括了經常使用的燈光開關控制、在電視上觀看網路攝影機動態（如下方影片）、控制冷氣/空調/電風扇、在電視上投放想看的節目、叫掃地機器人出動打掃等常用的智慧家庭場景。
其實以智慧家庭的場景來說，電視這個已經佔據客廳大空間的螢幕肯定不會被浪費，因為電視不僅能播放內容，也可以成為攝影機、遠距視頻、家庭狀態的訊息顯示中心。
加值服務是關鍵 智慧音箱潛力無窮
智慧家庭行業發展仍需依靠技術與商業模式的突破。靠著智慧音箱導入用戶流量只是第一步，如何利用包圍在用戶周圍的裝置與家電收集數據，提供真正個人化的加值服務，讓販售產品轉變成產品與加值服務反覆迭代交叉銷售，才是智慧家庭下一步發展的重要關鍵。
觀察趨勢1. 語音購物與叫外賣
此外，還有兩個也可能會崛起的應用，第一個是語音購物與叫外賣，尤其在 foodpanda 與 Uber Eats 現在滿街跑的狀態下，點餐這類有標準對話的語境，對於 AI 語音助手會是相當適合發揮的應用。
觀察趨勢2. 幼童學習的應用
第二個是有關幼童學習的應用。據資策會《智慧音箱消費者調查》顯示，臺灣的智慧音箱用戶分為五大客群：單身族、頂客族、育幼族、育學族、年長族，其中「育學族」是大戶，39% 的用戶持有兩台以上，儘管這個族群的扶養壓力最大，卻也最捨得花錢，40% 的育學族願意用 1,500 到 3,000 元購買一台智慧音箱，其次是「育幼族」。
這或許和科技輔助學習有關，其實在幼童學習語言階段，智慧音箱（AI 語音助手）+VR 技術能產生沉浸式的語言學習環境，且透過互動式的內容製作搭配影像辨識書本的技術，語音助理即可轉變為語文小老師，協助家長建構母語學習環境。
小結
在對岸百度的小度技能開放平台上，有幾個用戶最常使用的 Top 應用服務，如電子寵物、助眠應用、尋找手機等，但這些受歡迎的應用服務能讓開發者賺錢嗎？各大智慧音箱的技能平台能如同 App 市場一樣成為軟體開發者的下一桶金嗎？在下一篇文章我們來好好探討一番。
（本文同步發表於智慧家庭實驗室、原文連結；責任編輯：賴佩萱）
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