作者：林祐祺
智慧家庭的發展，從1997年比爾蓋茲的智能豪宅到現在也二十多年了，一路從 Crestron、Control4 這類豪宅配件，到後裝市場的 Nest Thermostat 崛起，再由 Amazon Alexa 的智慧音箱橫空出世，帶動了智慧家庭產業的一波發展，期望藉由語音交互這個新的人機介面入口型產品，讓初期的人工智慧在家庭落地，進而帶動智慧家庭裝置的採購。
但是，智慧家庭還是面臨了幾個瓶頸，遲遲沒有進入跨越鴻溝進入主流市場，仍舊在早期採用者階段撞著牆，原因有幾個：
包括了市場碎片化、安全與隱私的疑慮、產品智慧化墊高了賣價、銷售與售後的流程複雜等主要原因，都阻擋了智慧家庭跨越鴻溝的腳步。以下逐條加以說明：
市場碎片化
消費者買了大同智慧電鍋 + 東元冷氣 + 聲寶電風扇 + 一組華碩智慧家庭套件組，如果要用 55688 叫車，用 foodpanda 叫外賣，想要過點基礎的智慧生活，這樣一共要裝幾隻 App？答案是總共洋洋灑灑六支App。而且如果在睡眠時想做自動化設定，當冷氣進入舒眠模式提高溫度時，就連動打開電風扇輔助吹涼，這種跨廠商的互聯互通則是很少平台支持的，家電廠之間也是老死不相往來。
而技術的碎片化與商業上的壁壘，也直接帶來了用戶體驗碎片化，用戶在多家廠商的使用數據無法歸戶，除了自動化的互聯互通做不到，之後由數據帶出來的人工智慧AI助手更是遙遙無期。
對用戶來說，目前任何一家的智慧家庭服務感覺上都只能嚐鮮，不是 future-proof，用戶不知道該跟誰買，不知道未來能不能跟 Amazon / Google 的服務對接，不知道這家 IoT 新創會不會倒？
智慧音箱將扮演智慧家庭中樞角色？（Source）
安全與隱私的疑慮
接二連三的入侵事件，每隔一段時間就有攝影機發出聲音，智慧裝置被遠端遙控等新聞事件發生，都阻隔了一大部分的用戶採用聯網裝置。
產品智慧化的代價
在家樂福一個23W省電燈泡買一送一168元，但一個智慧燈泡少說500~1000元，如果是名牌飛利浦Hue光燈泡就要兩千多，再加上橋接器兩千多，是要消費者有多大的興趣才能過智慧生活？
銷售/售後的服務少不了
智慧家庭到底能不能 DIY？是一種很玄的問題，如影隨形。很多服務提供商為了節省工班成本與管理上的麻煩，試圖催眠與說服自己說用戶自己當然會裝啊，只要我們做到1–2–3步驟，把QIG寫好，把影片拍好，用戶肯定能夠裝得好的。BUT 事實是這樣嗎？
北美人是個習慣凡事 DIY 的好客戶，但是能夠好好販售智慧家庭系統的不是電信商、有線電視，就是系統整合商，這些服務提供商的特性就是都有提供安裝服務，而進入智慧家庭多年的代表性廠商 Amazon 亞馬遜也這麼認為，提出了 Amazon Expert Home Asscssment 服務（如下圖），把專家送入用戶家中提供智慧家庭規劃服務，把智慧家庭的販售歷程從講不清楚的電商介面拉到用戶家中，反其道而行，這也可以給台灣的電商做個參考，目前智慧家庭產品在電商平台賣得並不好，箇中原因很多，電商必須要能夠了解並解決根本原因。
產品功能同質化
台灣老闆跟產品經理最會的一件事情就是「搞benchmark」，緊跟領導品牌的產品線就是 PM 很重要的 KPI，建議還是要好好做 Persona 分析決定目標用戶與使用場景，用減法把產品功能專注在解決 TA 的問題之上，並做好 User Journey 把服務流程設計做好，這樣才能做出用戶有感的產品或方案。
最後還有一些行業目前共同面臨的問題，包括了一些技術問題，包括了感測技術還在持續進步、電池的續航力不足、通訊技術的翻新、人工智慧在語意理解的侷限等等，都對於智慧家庭系統能否成為智慧管家而不是停留在遙控家居，佔有關鍵的位置。
而對於物聯網這類新興科技，在面向消費者的科普教育，也是需要明星商品的帶動，就如智慧音箱近幾年佔據新聞版面，多少讓人們多瞭解了智慧家庭的應用，帶動產業動能成長。
最後是行業的人才不足，台灣IT產業過去的專長是OEM/ODM代工生產，小量多樣的物聯網讓很多公司剛進入時很不習慣，需要產業互相合作的常態與分潤共享的概念，也必須要有充分的合作意識，而物聯網著重在系統整合，對於身處工業電腦、安全監控、軟硬系統整合等行業的人才很適合投入。
物聯網對於台灣代工產業其實是個轉品牌的契機，有諸多代工大廠都投入自身的品牌，也有很多新創公司打出自己的一片天地，只要產業內相互合作盡可能的解決市場碎片化的問題，加上幾個明星級入口型產品的帶動，智慧家庭主流市場的到來並不會太遠。
後記
在接下來的兩篇文章中，會逐一探討以下幾個題目：
- 智慧音箱是康莊大道？痛點是否有解決？
- 小家電只是前戲，黑白家電必須站出來。
- 智慧家電的發展瓶頸與可期待的解決之道。
其中有關智慧音箱與智慧家電的市場競爭看法，敬請連結中篇與下篇的剖析。
- 【智慧家庭】如何選購智慧家庭產品？陷阱與迷思（下） - 2020/04/29
- 【智慧家庭】如何選購智慧家庭產品？陷阱與迷思（上） - 2020/04/05
- 智慧家庭最後且最重要的一塊拼圖 － 智慧家電 - 2020/03/02
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