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【Smart Home Review#2】如何走出現下智慧家庭的困境

作者:林祐祺

我們在上一篇《智慧家庭進入主流市場的困境》中提到了智慧家庭的困境,現在就讓我們做個簡單複習。目前智慧家庭進入主流市場的困境,大約分成以下四大項:

  1. 產品碎片化 : 讓不同品牌的產品無法互聯互通,甚至單一公司的不同服務都無法互通,在使用場景就會有所限制,造成潛在用戶懼怕買來的物聯網產品會成為孤兒,沒有未來的擴充性。
  2. 安全與隱私疑慮 :讓用戶在使用產品的時候產生心理障礙。
  3. 物聯成本太高 : 讓用戶望而卻步。
  4. 面對面銷售與售後服務 :需求仍高。

「智慧家庭」的推動如何走出現下的困境?這一兩年來在北美與中國興起的智慧音箱,似乎帶著業界的殷殷期盼,一個硬體補貼的入口型產品先搶進家中,帶動了智慧家庭產業的熱度,但是智慧音箱就是智慧家庭的中樞大一統嗎?以智慧音箱為核心來發展智慧家庭是個穩贏不輸的策略嗎?個人是持有相當的懷疑。

一直以來,智慧家庭產業進化過程一路在找家庭中樞裝置,從早期的Windows Media Center、遊戲機、中國流行過的智能路由器,一直到近年來的智慧音箱,每個時期產業都給台上的明星產品充分的聚光燈與掌聲,但是專注在明星產品的結果就是「一榮俱榮,一損俱損」,光環過後就是一陣產業退潮,原因還是智慧家庭的中樞不可能是一個裝置或者一個終端,智慧家庭的中心絕對是人,一個以家人組成的家才是智慧家庭的核心。

智慧家庭的中樞不可能是一個裝置或者一個終端,智慧家庭的中心絕對是人,一個以家人組成的家才是智慧家庭的核心。現有以智慧音箱為智慧家庭核心的戰略風險極大,因為智慧家庭的核心是家而不是智慧音箱,從某個終端出發就會犯了以下三個錯誤:

  1. 忽略其他終端的協作功能。
  2. 自然就會忽略某些裝置的重要性。
  3. 偏差性地覺得某個終端無所不能,衍伸出很多畫蛇添足的使用者情境。

智慧音箱生態系公式(圖片來源:Jason提供)

讓我們先複習上圖的智慧音箱生態系公式,大體就是由「硬體+內容+服務+購物」四大面向所組成,目前在台灣面臨的窘境很大,如下:

1. 硬體(智慧家庭裝置、智慧家電、穿戴式裝置、醫療器材等)

目前家用物聯網裝置普遍單價太高,讓用戶興趣缺缺,除了家庭安全類的器材,比如攝影機、安全防盜類,有比較強的需求,在自動化的部分並沒有好的性價比讓用戶願意主動嘗試。

在智慧家電方面,吸引人的情境一直無法串聯,家電廠推聯網化的動力往往只是販售更多的家電,並沒有如小米生態圈一樣有野心有策略地逐步吸引用戶持續購買,即使TaiSEIA協議已經通過CNS國家標準,但是並沒有大幅帶動智慧家電的銷量,缺乏使用場景的鴻溝還是頗為巨大。

小米智慧家電系列(圖片來源:PChome 24h購物

而在健康照護方面,用戶對於在亞健康或者慢性病時期的「量測型儀器+雲數據」的銷售方式並沒有相當大的興趣,看來比較強的需求還是來自長照配套服務與在宅終老,但這方面各方都還在鴨子划水,出色的方案並不多見,更別說能跟智慧音箱有較吸引人的搭配合作。

2. 內容(影視、音樂、有聲書、睡前故事、新聞、廣播、播客等)

目前除了線上音樂KKBOX是讓用戶願意付費的服務之外,小確幸的台灣人民並不太願意在通勤的時候掏錢聽有聲書跟播客做碎片化學習,更何況在家的時候還要花時間在Netflix跟愛奇藝上追劇,並沒有太多的時間與金錢可以花在音頻內容之上。

3. O2O生活服務(食衣住行育樂的App轉語音控制服務)

相較於中國與北美這類大陸型市場,台灣人對於在線上叫服務的需求不高,在都市區便利商店林立,裡面可以解決吃喝問題、可以訂票繳費取貨、買一杯飲料可以坐一下午吹冷氣當K書中心,現在可能還會有健身房,智慧音箱要跟超商搶用戶服務渠道,難度很高。

4. 購物(主要在語音重複與精準廣告購物)

語音購物的關鍵技術瓶頸有二,在於多輪對話/多種語境的對話決策還不到位,以及聲紋辨識技術還只能用在個人化服務,並無法如臉辯已經能用在門禁與付款上,雖然國內外電商應該都會在下半年推動語音購物的促銷活動,但對於語音購物進入主流應用都還有努力的空間。

小結

然而,智慧音箱就很難在台灣市場展開嗎?其實並不是,而是開發者必須「心中無音箱」,才能發揮音箱最大的威力。智慧音箱生態系操盤者必須「心中無音箱」,才能發揮智慧音箱最大的威力。

以家為中心的生活,其實是建構在與家電的互動之中,家電提升人類生活效率、育樂人類、成為人類與外界溝通的媒介,但是由於市場碎片化與缺乏有效情境,在台灣的發展緩慢。然而,智慧家庭的發展是無法by pass家電智慧化,突破的關鍵是什麼?

下一篇,我們將會更深入的探討智慧家電目前的發展與困境。

(本文轉載於智慧家庭實驗室原文連結;責任編輯:周政毅)

林 祐祺

林 祐祺

物聯網趨勢觀察者&講師,努力於先讓一部分人看到物聯網未來。2011年投入物聯網產業,2013年創立臉書社團「智慧家庭實驗室」,2016年進入電信商規劃智慧家庭平台,17年出版「物聯網無限商機」一書為共同作者。
林 祐祺

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