無人商店的科技感,將衝擊傳統零售業的人情味?

作者:林亮潔

隨著科技日新月異地發展,現今的零售通路有百百種,包括最直接面對客戶的實體店鋪、學生上班族最愛的線上購物網,以及最新最酷炫的無人商店,這些都是大眾可以選擇的購物方式,它們各自吸引哪些特質的人群?又有何優劣?這些新通路可以持久嗎?對於現今的傳統零售又會帶來哪些衝擊或是突破呢?跟著我們繼續看下去!

無人商店趨勢崛起,各國相繼開業

蔚為現今極具特殊的零售方式-無人商店,談及它你一定會聯想到,由美國電商巨擘亞馬遜所提出的Amazon Go無人便利商店,Amazon Go於去(2018)年1月才正式在西雅圖對外營業,標榜「商品拿了就走」的超快速消費模式,一開業這股熱潮便席捲全球,吸引許多國家相繼跟進,像是Take Go、淘咖啡、7-11的X-STORE、羅森日本無人商店、便利蜂、繽果盒子和F5 未來商店等。

美國電商亞馬遜提出的Amazon Go無人便利商店(圖片來源:維基百科)

雖然以上都屬於無人商店的一部分,不過如果要細分歸類,可分為三個類別,一是像Amazon Go所大量使用的「人工智慧技術派」,他們通常會使用的是:電腦視覺辨識技術、機器深度學習、雲端計算和感應偵測器等技術;二是非常傳統的「RFID 辨識系統派」,統一商店的X-STORE就是使用這款,雖然是個非常古老的技術,但貨物的識別和防盜上卻有不錯的優勢;三是「自動販賣機派」,以「F5未來商店」為例,它實際上是一個大型自動販賣機,透過機械的運作將你想要的商品放到購物出口。

F5 未來商店店面(圖片來源

無人商店的低效率,導致收益與成本不符

台灣零售業龍頭統一集團於去(2018)年推出兩家 X-STORE 後,就停止拓展無人商店,或許這股風潮尚未被台灣人所接受,不過對許多人來說,早上剛起床想喝杯咖啡,卻還來不及梳妝整理,無人商店的就解決了這個令人尷尬的問題,也滿足了許多人想拿著就走的的消費心理。

7-11的X-STORE(圖片來源

但以台灣的 X-STORE來說,嚐鮮後的過渡期卻讓無人商店營收不符成本,除了消費者依舊習慣小7店員外,或許效率低才是最大的問題所在,除了繁雜的註冊程序,自助結帳區的人臉辨識系統卻不會比熟練的店員還快速,最後僅僅體驗了新科技,但效率卻大大降低。

結語

「人工智慧、無人駕駛、機器學習、影像辨識」這些字間接應證了科技進入到另一個新階段,舉凡中國的天眼人臉辨識系統、台灣的無人駕駛小巴、英國開發的AlphaGO圍棋軟體,以上這些都是實際案例。

無人商店是種新型零售方式,未來還有許多進步空間(圖片來源

當然,本文所提及的無人商店也在這些新興科技當中,不過在重人情味的臺灣,要讓多數人接受「無人」的商店可能必須再多下些功夫,例如改善這服務的效率問題。不過可以肯定的是,科技的進步帶動消費模式的轉變,已經為人類注入一股新力量,期待未來更加茁壯完善,帶給下一代不同的生活體驗。

(本文轉載自vMaker台灣自造者原文連結;責任編輯:葉佳錚)

林 亮潔

喜歡旅遊爬山,吸收大自然的清新空氣,達到心靈的放鬆。期望自己多接觸新事物,讓未來能多方發展,找到屬於自己的小天地。
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