作者：羅佑純
於7月3日登場的AIGO 論壇，邀請到深思互動創辦人 Richard Lee、立普思（LIPS）執行長Luke Liu、益欣資訊技術副總Kevin Cheng暢談如何利用人工智慧（AI）來引領零售業進入新的革命。
近年AI議題好夯，經濟部工業局「AI智慧應用人才培育計畫」（簡稱AIGO）於7月3日舉行《決戰消費市場，智慧零售全面啟動》論壇，邀請三位智慧零售領域專家分享如何從過去的被動行銷轉為主動掌握消費者動向，以消費者需求為中心來提供服務，例如客流分析、智慧互動看板，進一步可透過分析消費者行為達成精準行銷。
整合線上線下資料達到精準行銷
首先由深思互動創辦人 Richard Lee上台分享『如何使用人臉辨識整合線上線下資料達到精準行銷？』他破題指出：「當你是老闆時，你會透過什麼方法來了解你的消費者，進而把貨品賣給他？」過去的行銷方式是鼓勵顧客加入會員，並收集顧客消費資料，但是店家有好好運用這些資料來創造利潤嗎？
Richard Lee提出許多問題反問，台下聽眾認真思考（攝影：歐敏銓）
「如果你不了解你的消費者，你就無法取悅他。」Richard表示，今日店家的挑戰是很難從消費資料中分析出消費心理，因而難以進一步達成有效的促銷。他認為，既然現在已經進入AI時代，就要用AI的方式來行銷，也就是從資料（Data）中找出洞見（Insight），再進一步採取行動（Action）。
「當今天一名常客走進我的店裡時，我可以透過人臉辨識系統，讀取他過去的消費資料，知道他偏好哪些產品，然後針對他的需要、想要的商品，都推薦給他。」當然，前提是要先取得來客的同意，這需要提供足夠的加入會員誘因，並設計快速方便的加入介面，並取得數張人臉照片做為辨識的依據。
3D感測於智慧零售的應用契機
「相較於2D感測相機，3D深度感測相機因能獲取空間的立體資訊，不僅提高了辨識的精準度，應用也更加廣泛。」立普思（LIPS）執行長Luke Liu表示，對於智慧零售領域而言，3D深度感測技術也有很大的發揮空間。
LIPS執行長 Luke Liu帶領聽眾認識3D深度相機在智慧零售的應用（攝影：歐敏銓）
Luke展示幾個3D深度相機的實際案例，例如更精準快速的客戶人臉辨識；商店運用它在數位看板上，讓觀眾可以透過不同手勢控制螢幕播放；日本超商用它精準測出宅配物品的尺寸，並計算出應付的郵資；倉儲業者如何計算出倉庫內剩餘的儲存空間等等。Luke表示，為了加速零售產業導入3D深度相機，LIPS除了提供硬體產品方案外，同時還創建了上述應用的各種中介韌體方案。
POS串連大數據 行銷更精準
「今天不是討論POS機這台機器，而是如何透過POS機來連結後端的大數據，進行產業鏈的升級改造」，益欣資訊技術副總Kevin Cheng強調，POS系統未來將無所不包，店家可以透過這個媒介來融合線上與線下的消費資訊與行動，改造從量產到物流的各個環節，這將有助於減緩產品浪費，打造出精準化的消費體驗。
「AI最厲害的功能就是自我學習、自我增長」，Kevin指出，當老闆把貨賣給顧客的過程，AI已經開始收集顧客對場域、商品的資訊，將資訊集中在數據平台，並把這些數據轉化為各式模型預測，針對不同的需求提供主動分析、預警系統，最後則反饋到人、貨、場當中，就如同每家超商會因應當地需求而調整進貨商品品項與數量。
Kevin強調，POS系統未來將無所不包，可以打造出精準化的消費體驗（攝影：劉庭芸）
活動最後由MakerPRO總主筆歐敏銓主持座談會，邀請三位講師接受聽眾的提問，台下聽眾熱烈提出實務上遇到的問題，例如該如何說服零售業者願意導入新的系統，如何保證新的系統能為業者帶來實質效益，以及搜集顧客資訊會不會違反個資法等實際操作方式提出問題，台上講者也都一一為大家解疑。
座談會中，三位講者（右三）與台下來賓熱烈問答互動。（攝影：劉庭芸）
小結
AI走入零售業，透過影像辨識來搜集顧客資訊、追蹤賣場行為，並將這些大數據轉化成更精準的分析、預測，不僅將徹底改變零售業的運作型態，讓傳統的被動販售模式轉變得更主動，也將引領零售業走入一場產業轉型升級的新革命。
AI社群熱烈出席本場論壇，大家滿載而歸。（攝影：劉庭芸）
- 【創客創業】研發七代才問世，歐吉：想放棄，但不做會後悔！ - 2019/10/04
- 【創業故事】Tracmo不變的堅持：讓尋物、尋人更簡單直覺 - 2019/09/26
- 【活動報導】AIGO直播 颱風夜暢談人工智慧 - 2019/09/02
.jpg)
.jpg)