作者：曾令懷
「幫我把外送送上來604號房。」只要躺在床上發出指令，接著就會有機器人把外送餐點送到你的房門口，這樣的「無人化」場景不再遙遠。
新創犀動智能（Aiello）與緯創資通於今（22）日宣布，攜手推出AI助理配送機器人解決方案，結合犀動智能的智慧語音助理「小美犀」與緯創資通機器人「Wifundity」，實現物品自動配送需求、無人化管理等場景。
（圖片來源：犀動智能提供）
AI結合自動機器人，從旅客客服到自動送餐都能滿足
自動化配送看起來簡單，但其實需要經過兩道手續：先由「小美犀」以自然語言處理（NLP）語音技術理解旅客的需求後，再將指令傳給Wifundity的雲端系統進行後續任務執行。
犀動智能一直專注於NLP技術，今年4月更宣布旗下產品小美犀導入大型語言模型GPT系列，結合設施問詢、AIoT房間設備控制、TMS任務管理系統等功能，減少旅宿業者的客服成本，目前已與超過80間飯店合作，放進超過1萬間客房。
犀動智能智慧語音管家小美犀（圖片來源：犀動智能）
儘管小美犀節省了「旅客與客服員溝通」的成本，但後續的配送服務仍然需要人力進行，緯創資通機器人Wifundity則是這段服務的自動化解決方案。藉由5G通訊、軟硬整合與雲端服務等技術，Wifundity得以串起飯店內不同系統之間的整合，導入「小美犀」這個直接服務旅客的接口後，就可以全面提升飯店旅宿的自動化營運效率與房客住宿體驗。
缺工潮下，AI機器人將成解決方案
雖然目前還在與飯店業者洽談中，不過緯創資通表示，無論飯店業者是否已經使用小美犀的服務，緯創資通機器人Wifundity都可以無痛導入，如果是尚未使用小美犀的飯店業者，緯創資通也可以提供「Wifundity ＋小美犀」的完整解決方案。
犀動智能創辦人暨執行長沈書緯認為，透過飯店專用AI服務與機器人的導入，可節省人時，實現24小時不中斷的高效服務。緯創資通人工智慧與機器人研發處副總監黃啟達表示：「飯店業者逐步意識到運用科技提高服務品質與效率的重要性，整合AI語音互動的智能配送機器人即是目前服務型機器人市場主要的應用之一，更可藉之以優化營運體質。」
在缺工的浪潮底下，為保持以人為本的高品質服務，導入AI應用與服務型機器人將是解決方案之一，犀動智能Aiello AI智能語音助理「小美犀」與緯創資通機器人「Wifundity」的合作正走在這個浪潮之上。
（本篇文章經同意轉載自創業小聚，原文連結；責任編輯：謝嘉洵。）
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