作者：林祐祺
智慧音箱在國外已經流行了好幾年，但在台灣的推行始終不是很順利，有些人認為日常生活提醒、出門前詢問天氣狀況等是還不錯的功能，但有些人卻覺得音箱整天都在偷聽我們講話，到底家裡該不該買台音箱來用用看呢？
2016~2019 年全球智慧音箱出貨量
這邊提供簡單的統計數字給大家參考，從上圖可以看出，智慧音箱至 2019 年已經是 2 個億等級的消費性產品。
上面這張圖顯示的是除手機以外，主要人機界面的已安裝數量，智慧音箱在 2019 年的全球出貨量已經超越平板電腦，且預計 2021 年已安裝數量將超越平板，成為智慧家庭中最受歡迎的人機界面。
智慧音箱進入家中似乎是未來幾年的一個重要的消費趨勢，而智慧音箱帶進來的智慧家庭系統、連網家電、生活服務（叫車、叫外賣）、串流音樂與廣播等各式數位內容，以及隨之而來的語音購物（面紙沒了自動補充）、語音廣告（早安主人，今日特賣是 OOXX，要不要跟…），都是未來十年內新型的商機所在。
想像中的台灣智慧音箱生態系服務 （圖片來源：智慧家庭實驗室提供）
以上智慧音箱的好處已經被廠商的廣告說盡了，在這邊筆者提供幾個反對購買智慧音箱的論點，讓想要購買智慧音箱的朋友作為參考！
智慧音箱就一直在偷聽啊！
相信大家在 YouTube 上都看過各式各樣不同智慧音箱的 CF 廣告或網紅開箱，對於和智慧音箱講話的規則「Hey，Google」或「小愛同學」這些喚醒詞應該不陌生吧！至於為什麼需要喚醒詞呢？因為智慧音箱也不想一直聽主人講話，依據設定是聽到喚醒詞被喚醒後，才會開始錄音，但事實上是這樣嗎？
對反對使用智慧音箱的人而言，智慧音箱侵犯隱私的疑慮一直是主要的論述，這與販售家庭攝影機的狀況差不多，因為有些人認為隨時能看到家裡寵物跟小孩的狀況，是很方便的功能，但對有些人來說，攝影機即使只是擺在室內照著牆壁，還是會產生一種恐懼感，但其實與關掉絕大多數 App 麥克風功能的狀況一樣，智慧音箱也多數有提供手動關閉麥克風的按鈕，怕隱私被侵犯就關掉麥克風囉！
人是有這麼懶嗎？走兩步去關燈很累嗎！
這就見仁見智了！與其說懶不如說提升人類生活效率，像是一些小家電帶給人類的好處多多，洗衣機免去人類用手洗衣服，掃地機器人維持地板清潔、洗碗機省去洗碗時間也洗得更乾淨等，都是提升人類生活效率發明。
回過頭來說由智慧音箱搭配智慧家庭系統，確實也讓很多生活大小事得以快速完成，像是以下幾個場景：
- 在預先設定好的睡眠模式下，可以在床上躺平後呼叫「我要睡了」，確保所有該關的插座與電燈都斷電，省電又安全
- 夜晚起床時，先呼叫「開廁所燈」，確保不會房內明亮而不致摔倒
- 與音箱道早安後，音箱自動播放「今日天氣、今日安排日程、重點新聞、通勤路況」
- 離開家時呼喚離家模式，智慧音箱提醒主人攜帶手機、鑰匙、錢包
- 在烘烤食物時口頭設定一個倒計時器
- 設定 11:30 通知媽媽去接小孩
- 在小孩寫作業時設定四點到了呼叫
- 哺乳或抱小孩餵食時，請智慧音箱開燈、開電視並小聲點或播放一段舒適的音樂
其實還有很多的情境是智慧家庭系統可以支持的，說這是懶人科技其實也不為過，科技不就始終來自於惰性嗎？！
智慧音箱（人工智慧）真的很笨！
相信很多買過音箱的朋友，都會覺得智慧音箱的智慧不如預期，用戶體驗不太好，造成很大的期待落差，為什麼智慧音箱很笨？原因有三：
- 聽錯了。在吵雜或背景聲音太大的情況下，智慧音箱會聽不到完整的語句，所以就回答一個制式的答案或者亂回答一通，讓人感覺很笨。
- 沒聽錯，但是語意判讀錯了。NLP 自然語言處理的部份智商還遠不如人類，人類對於上下句會有連貫的判斷力，對於聲音語調可以容錯，但人工智慧還沒有那麼聰明，對於跨語境的判斷力還不是很精準，所以與智慧音箱講話要字正腔圓加上標準文法，才能得到比較好的回應，否則就會覺得音箱怎麼這麼笨。
- 聽清楚了，也理解了，但是由於沒有外接相關的服務所以做不到主人的要求，久而久之就會覺得音箱好笨，什麼都不會做！
建議想購買智慧音箱的朋友們，必須先認知到 AI 語音助理並沒有像鋼鐵人裡的 Jarvis 或星際大戰裡的那群機器人那麼聰明、擁有高 IQ，跟智慧音箱溝通要有耐心、有毅力，要細心呵護，等它長大（生態系服務與智慧家庭產品會日漸增多），才不會與期待落差太大，失望太多。
智慧音箱會教壞小孩？！
亞馬遜在國外曾推出 Echo Dot Kids Edition，其過濾了兒童不宜的內容並排除線上購物等功能，但在amazon.com 的商品回覆中卻被家長罵翻，因為強調能過濾的不適內容還是被孩子聽到了。在家長購買智慧音箱的同時，要先確保智慧音箱不會講出一些讓人困擾的話，下面就是個恐怖的案例：
另一個該注意的點，就是智慧音箱是否能讓孩子學會禮貌？孩子牙牙學語的時候就像鸚鵡一般，聽到什麼學什麼，智慧音箱是否有足夠的禮貌？再來就是孩子會學習大人與音箱溝通的方式，由於智慧音箱有時候很笨（如上述），因此大人對音箱的回應不會太有禮貌，這溝通方式當然也會被小孩模仿，導致小孩會用相同的方式與音箱溝通，甚至影響孩子平日的說話方式。請參考這篇報導：適合讓孩子與智慧音箱做朋友嗎？
「一家兒童科技研究公司發表一篇報告警告家長，不要讓孩子在長大過程中，養成與擬人對象講話的習慣，因為這可能會使他日後與人互動的時候，忘了基本的禮貌。」
這是文中的一段話，另外文中也提到，孩子過往碰到問題，首先諮詢的對象是家中長輩，包括父母與祖父母，但是智慧音箱由於具備日常生活知識資料庫，所以孩子會問音箱問題，但資料庫的來源可能來自維基百科，或者來自爬蟲爬來的答案，並沒有經過適當的過濾，很可能孩子在判斷能力不足的情況下吸收了扭曲的觀念，同時也剝奪了親子間互動的機會。這是家長在購買智慧音箱時該注意的，千萬不要覺得買個智慧音箱陪伴孩子長大就可以空出一些時間做別的事情，這樣對親子關係的發展並不太友善。
小結
最近 Google 智慧音箱 Nest Mini 中文版要上市了，相信對於推動台灣智慧家庭產業的發展一定會有正面的效果，但在此之際，一個新式的人機界面登場，除了能讓人類有一個更方便的形式與機器溝通，但凡事都有兩面，購買前還是要先做功課，看看智慧音箱目前能帶給家中的便利性與適用性，是否符合您家中目前的狀況與給您適當的期待，這樣才能帶給智慧家庭產業一個正向循環的發展。
（本文同步發表於智慧家庭實驗室、原文連結；責任編輯：賴佩萱）
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