作者：林祐祺
前一篇文章人臉辨識在夯什麼！商機在哪裡？—Part 1提到人臉辨識的基礎架構與目前在公共場所—機場/校園/營區/工地等場域的應用，接下來看看人臉辨識在服務業的廣泛應用。
人臉辨識系統的主要幾個常見基本功能，如下：
- 串接門禁/考勤系統
人臉辨識系統可與現有的門禁系統做無接縫整合、可透過標準 Wiegand 介面與市面上的讀卡機整合，也可透過 API 介面與 NVR、CMS 中央管理系統或 SaaS 雲端服務整合，並支持線上即時人臉資訊的回查跟報告。適用場域：企業、機房、工廠、學校、社區等時常有人員進出的場域。
- 訪客/VIP貴賓/黑名單/陌生人偵測
人臉辨識可以協助警衛或賣場服務人員快速辨別人臉，即使人員交班也能依靠系統提示，在服務生的手機或櫃檯的電腦收到最即時的通知。適用場域：賣場黑名單警戒、學校學生上下課通知家長、商店 VIP 貴賓出現、社區訪客與陌生人進出管理、企業重要客戶來訪時。
- 人數統計/來客年齡與性別統計
人流與熱點是近年來智慧零售關注的焦點，無伺服器的臉辨系統方便於各個出入口佈置，可協助店長掌握來客進出並統計次數，更可仔細統計來客的年齡、性別、拜訪時間等。適用場合：需要店計的商店、賣場、零售店。
金融業
在開戶的部分，臉部辨識的作用在於降低身份被冒用的風險；在 ATM 自動櫃員機的應用上，生物辨識技術已在金融業廣泛應用，像是將指靜脈、掌靜脈、臉部辨識等技術導入 ATM 機台上，如此一來民眾領錢就不需要金融卡，只需靠「手指、手掌或人臉」辨識，再輸入自設的提款密碼，就可以領到現金；目前玉山、台新、中信銀等已陸續支持刷臉提款，中華郵政也計畫於 2022 年推出人臉辨識「掃臉」提款的功能。
（圖片來源：ftvnews）
刷臉提款不稀奇，金管會已核准在 2021 年就會看到「刷臉投保」的服務上線。過去投保都必須透過紙本簽名，未來只要透過平板拍下身分證，系統便會立刻登入資料以進行投保，而加入人臉辨識，將可快速辨別保戶身分。未來迎賓牆、VIP 室的接待、縮短客戶到行取件的等候時間等也都是臉辨可以提升服務效率的應用。
零售/餐飲/旅宿
零售業部分，人臉辨識主要作為店計與認識客人的進階應用，VIP 客戶與回頭客識別，即時將客戶的 profile 快速推送至店員手機，協助店員提高銷售締結率。
餐飲業的部分，透過臉辨系統開解鎖 POS 機的權限也是常見的應用，另外餐飲業常發生的勞資爭議，如員工代打卡或加班無法打卡的情況，若採用臉辨系統則可以提高效率，同時對服務人員的考勤，上班、下班、休息時間等有更客觀的掌控，這在連鎖餐飲的考勤更是適用。
https://www.youtube.com/watch?v=MPCppBkGFxc
旅宿方面的應用像是熟客迎賓語、刷臉入住、取代早餐券管理、旅店設施管理等，在對岸已經有蠻多智慧旅店的範例，有興趣的朋友可以參考菲住布渴阿里未來酒店。
企業商辦
在企業管理部分，考勤管理、門禁管理、人資系統、訪客系統、會議室管理、業務單位管理，送貨/廠商/客戶/清潔人員等人員控管、陌生人警示、訪客路徑追蹤、分公司進出管理等，都是常見的應用；另外由於臉部辨識系統可一次識別多張臉孔的優勢，也可防止員工一卡多刷或人卡不一、訪客借用員工卡等情形發生。
商展/研討會
大型研討會有兩個問題必須解決，一是大排長龍的簽到與領取禮品的瓶頸，如果能事先註冊人臉並於不足時補註冊，則可大幅加效率消化人龍；另一個則是大量來賓在參觀不同攤位時的混亂場面，若主辦單位能即時蒐集參觀路徑數據，則能將參觀者的興趣回饋給參展單位以安排動線。
小結
以上是目前臉部辨識已經在應用的各種場域，但終究人類還是會忌諱隱私的問題，要如何用婉轉的方式處理隱私與大規模取像分析的衝突、如何保障被拍攝者資料的儲存保管方式、使用途徑、所使用的加密技術、去識別化等聲明與執行細節，都是企業在使用影像辨識分析技術之前必須詳加考慮之處。
（本文同步發表於智慧家庭實驗室、原文連結；責任編輯：賴佩萱）
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