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【智慧零售】Intel如何協助零售業轉型與創新

智慧零售專題】探索智慧零售現今的應用與未來發展,本文中Intel亞太物聯網事業部資深物聯網業務開發經理李佩雵分享了Kiosk、電子看板等設備在智慧零售中的多元應用前景。

科技的進展不斷在改變我們的生活,而伴隨著物聯網、影像辨識分析、商業智慧、及可靠安全的運算機制等技術與應用的成熟,實體零售業也在蘊釀著一波新的改變,預料也會影響我們的購買行為與體驗。

「從提供一致的電子商務購物體驗,到抵禦越來越精密的網路罪犯所帶來的持續威脅,為了讓今日的消費者建立忠誠度,零售商面臨了各種挑戰。」Intel亞太物聯網事業部資深物聯網業務開發經理李佩雵表示:「購物者希望零售商提供更多樣化和客製化的體驗,這得仰賴可靠又容易管理的新技術來實現。」

讓既有設備更有智慧

圖片來源:Intel

針對轉型中的智慧零售發展,Intel將其分成兩個領域,分別為有店員負責結帳的「交易型零售(Transactional Retail)」與透過螢幕操作完成訊息傳遞或交易的「視覺型零售(Visual Retail)」。李佩雵表示,不論是那個領域,Intel的策略都是要讓消費者的交易行為能夠更加簡單化和即時,也要讓零售業者更了解自己的客戶的採購行為及需求,並做出相對應的決策。這需透過提升或改進POS、Kiosk、電子看板(Digital Signage)等設備的功能,並串接具商業智慧分析的後台來實現。

她以POS為例指出,未來POS機不會只是用來結帳而已,它可在面對顧客這一面也裝上螢幕,透過螢幕的互動(如填寫問券)與廣告放送來搜集顧客資訊,建立數據資料庫,以便於進行資料分析。

而在電子看板方面,有別於以往的單頁式的廣告,新一代的電子看板具有更強大的運算電腦能力,能給合影像辨識技術來針對觀看者傳送針對性的訊息,進而更精準地打中觀看者的潛在需求,達到廣告推廣的效益。

Intel在新零售的戰略

電子看板是一項趨勢,未來我們生活周遭會有更多電子看板的應用,李佩雵表示從2016年到2021年市場將會成長三倍之多,群眾接受廣告訊息的管道,除了手機以外,就以電子看板出現的廣告為大宗。

相較於過去需要用到紙張的廣告,電子看板能進行遠端遙控管理,讓管理成本降低,省下印刷以及紙張的不必要浪費。此外,廣告不能只是做推播,而是必須要進行分析,讓廣告達到的目的與效益極大化,才會使得電子看板的價值被凸顯。

在轉換銷售模式與支付模式方面,李佩雵也提到:「交易行為必須更為簡單化」,多元化的支付模式是必然發生的。

Intel也同時和其他業者相互合作,將硬體生產後,會與不同領域的事業夥伴或業者進行軟體與應用的整合開發,將技術層面推廣到應用層面上,進而讓用戶感受到這套系統方案是有助於在管理、營運上的助益。以零售業為例,會讓零售業者更了解顧客的購買行為。

Kiosk遇上電子看板的多元應用

李佩雵以Intel在美國Public(公共)Kiosk上的成功案例來說明,愈來愈多城市裝設了公共Kiosk給外國旅客或市民使用,當外國旅客來到城市時,可以透過這個公共的Kiosk去找尋他們需要的資訊,例如:城市裡的熱門旅遊景點、交通訊息,甚至是透過Kiosk來做網路連結的用途。

不僅如此,由於Kiosk本身的優點在於是一種吸引人的感官體驗,而非靜態模式,因此除了提供方便的資訊外,同時也能進行互動與自助的服務;最重要的是為企業主收集市場資訊以及有利的數據分析。

圖片來源:Intel

視覺零售約可以分成十種應用如上圖,除了常見的數位看板、互動式白板、電視牆、互動式多媒體資訊站、尋路看板、自動販賣機、公共互動式多媒體資訊站、智能貨架、智慧鏡面與置物櫃,以及針對互動式白板設計的視覺數據設備(Visual Data Device)。而這些應用又分別使用於三大場域,第一為銷售行為發生點(Point of Sale),例如在零售、醫院、銀行、娛樂場所;第二為等待行為發生點(Point of Wait),例如在醫療照護、企業大樓、學校或宗教場所;第三為交通轉乘過程發生點(Point of Transit),例如機場、車站。

圖片來源:Intel

新零售展望

Intel針對零售業提出一個整合性的平台方案,包括 OPS(Open Pluggable Specification)系列產品及 SDM(Smart Display Module) 如附圖,讓業主有機會增加彈性應用擴充,及提高銷售績效,李佩雵表示:「Intel作為科技的領先者,就是要讓Kiosk、數位看板這些設備可以滿足客戶的應用需求,讓企業用戶可以更容易進行設備管理,也讓投資的每一分錢獲得高值回報。」

圖片來源:Intel

整體而言,今日消費者對購買方式的多樣性有很高的期許,Intel為零售業者提出的技術方案有機會加速這領域的創新速度,透過讓零售業者更全面掌握消費者的消費行為,促成與消費者之間的密切互動,同時刺激銷量並降低營運成本。

MakerPRO編輯部

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