作者：陸向陽
關於電子產品的維修，筆者有許多片片段段但稱不上結構的小經驗，有些來自書籍，有些來自工作，有些是自身經驗或他人分享給我的經驗。
電子產品的隱藏成本 — 保固期
維修其實多少也與保固有關，筆者看早期講述Apple的書，提到80年代的電子產品只有保固9個月（當年產品良率低），Steve Jobs向Apple高層要求能延長到1年，苦苦哀求，並為此而哭（以前的書有提及Jobs年輕時是個愛哭鬼，之後少提）。
而筆者過去在筆電公司服務過，公司的內部課程提到四種成本：研發成本、製造成本、銷售成本、及（售後）服務成本，之後有一位前輩告訴我，有的工控電腦業者其實不會算會計帳，以為產品利潤很好，其實忽略了服務成本，很多料件要備存很多年，有些合約還要到府維修，需要人力成本，這些都計入的話才發現虧錢。
類似的，硬碟過去有一年、三年等保固年限，但隨著利潤愈來愈低，有的硬碟廠商自動將保固期自三年降至一年，好維持利潤。
另外，筆者過去曾做過伺服器市場調查，機器賣出時隨售價保固一年，客戶可以增付費用購買延長保固至二年、三年，無法買更長。料件方面則最長準備五年，五年後也沒有官方料件可提供。類似的，Apple產品有所謂的Apple Care，隨售價本有的保固外，花錢買Apple Care可延長保固時間。
保固時間的長短與電子產品的利潤息息相關。（圖片來源：Apple）
維修權的前哨 — 被犧牲的「換裝權」
在正式談維修權前，或許也可以談談換裝權利，在iPhone問世前，多數行動電話可以讓消費者自行換替電池，筆者當年就是用Motorola cd938+海豚機，除了原廠電池外，自己也加買一個官方電池，朋友又送我一顆，就這樣三顆輪流用，用了約四年，三顆電池都疲乏了，官方也停售原廠電池了。
筆者仍不死心，去買了副廠（3rd party）的電池來換替，但似乎水土不符，放入充電說很快就充飽，實際使用又很快沒電，看來製造或銷售這電池的人還挺無良的，或技術有問題。
過去的手機大多都能自行拆卸、更換電池。（圖片來源：Solutions For Galaxy S5 Battery Drain Issue）
事實上Apple也經常如此，為了產品輕薄討喜，經常採內埋設計，例如iPhone不能插記憶卡，Unibody設計的前期MacBook筆電也是不給插記憶卡，或為了輕薄經常使用自己特製的連接器，消費者經常需要再行購買轉接器才能方便使用。或許有個網友在網路留言說的對，Apple產品不是創新，只是交換（或稱取捨），刻意跟一般大宗產品不同，強調給您特好的同時，也默默犧牲某些地方而不說。
類似的，筆者過去買一個iPad mini，表面上它可以接一般3.5mm的耳機，實際上Apple刻意在孔座深度上有別（較淺），一般耳機勉強可接但難以牢固，最終通常要花900多元買Apple官方耳機來接才能密切吻合。類似作法也讓Mac用戶必須盡可能買原廠鍵盤、滑鼠等官方週邊。他廠的，會有明顯的體驗落差。
維修權緊縮的根本原因 — 修理費利潤
保固會虧錢，但也可能賺錢，一台錄放影機買4,000元，出了小問題，偏偏又在保固期外，維修者可以開價個2,500～3,500元，您心疼，但重買一台更貴，通常會妥協，接受高價修理費，這也帶有合法趁火打劫的意味。這也是今日一些3C通路商，除了分銷配消產品外，也經營起維修生意。
同樣的，過去德國高級車原廠對於副廠零件不以為意，認為那是少數預算有限者的選擇，但隨著賣車的主業務利潤日薄或銷量減少，原廠也開始對副廠告起官司，要端正官方原廠維修權。
軟體業也部份類似，軟體售出後，企業用戶一般每年還要支付軟體更新費、維護支援費，前者支付給軟體原廠，後者可選擇支付給原廠或在地支援服務商，原廠的服務通常只服務極大的客戶，但隨著軟體銷售量減少，軟體商也開始講究利潤，要求一律支付維護支援費給原廠，即便電話服務只提供英語或憋腳中文，即便只提供遠端服務而沒有到府服務。
因此，Apple近年來也逐漸緊縮維修權，正面說法是：Apple不想再幫亂用副廠零件或外頭草根維修所導致的故障擦屁股、負擔維修成本，負面說法是：Apple可以增加維修收益。
為此有了一連串的作法，例如iPhone電池內埋後，Mac筆電也開始採行內埋策略，不讓消費者自己輕易換副廠電池，暗示請來原廠換電池，但原廠換電池很貴，即便是小小的iPod隨身聽，連工代料也要99美元，被消費者控告後才降至59美元。
附帶一提，有些電子產品還會刻意使用特殊零件，讓消費者或非原廠維修者很難拆解，例如一般螺絲是一字型、十字型，廠商就刻意用一種特製的Y字型螺絲上鎖，讓人不好拆，這在iFixit上常常看到各種難拆設計，iFixit甚至給每個產品0～10分的難拆程度評分，10分最易，0分最難。
電子產品上的特殊零件，讓消費者越來越難自行拆解。（圖片來源：iFixit）
進一步的，Apple發現iPhone維修許多是泡到水，畢竟出門常意外沾水，如下雨或飲料等。因此Apple開始在新款iPhone上埋入受潮感測器，一旦維修拆蓋後，發現是受潮造成，那即便在保固期內也不保固，須自費維修。
類似的作法之後也複製到2010年後的MacBook系列筆電上，但一個感測器可以感測的面積有限，因此需埋於內部各處，共計埋了9個。
再者，今日有許多副廠充電線，無論是Micro-USB、USB Type-C、Lightning等都有，夜市也很多，或許Apple也是被品質不齊的充電線所累，決心在新的電源線路內埋驗證晶片（Authentication Chip），一旦偵測到是非Apple原廠的線路接入就可以給予對應的處置，例如不動作或限縮使用等，總之也是希望大家只買只用Apple原廠線路（貴！）。
除上述外，Apple採行內埋的設計愈來愈多，本來筆電的DRAM記憶體是跟一般業界一樣使用SO-DIMM插槽，可直接手動換替記憶體，之後也改成直接焊死，必須用專業解焊設備才行。
Apple筆電將記憶體焊死，讓消費者無法自行拆解更換。（圖片來源：2019 年 13吋 MacBook Pro 拆解：悲劇！無法自行更換 SSD 和記憶體）
此外也有專文已有談論：AirPods熱銷後，由於內部電池黏死，未來可能會有堆積如山的沒電藍芽耳機。而且，Apple每一次產品熱賣後，其他業者不能不跟進，會推出類似的產品，但也學仿其設計風格，愈來愈多筆電不允許自行更換電池、其他藍芽耳機也是黏死電池。
小結
歸結上述，其實這談及使用者自行換裝的自由（電池、記憶卡）、使用業界標準品的自由（3.5mm耳機）、使用副廠零件副廠維修的合法性，保固時間的長短，保固的除外條件（沾到水）、維修服務年限、持續供料年限等。
展望未來，副廠維修、副廠料件與官方之間依然會持續拉拔，消費者意識則有待確認，一是持續放縱物慾擁有、感官享受，電子產品外型愈有質感、愈輕薄愈好，反正很快又買新的，或者，消費者也開始抬頭消費背後的道德意識，不吃魚翅、不買犀牛角中藥、不要血鑽石（衝突鑽石）、愛惜物命（節儉）等。
事實上，除Apple產品外，美國各方面其實是高度講究DIY的，原因之一在於美國人工太貴，最後迫不得已得自學自修來省錢，如自己修馬桶、自己修除草機等，不知道各位對於維修權又是怎樣看待的呢？
（責任編輯：謝涵如）
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