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【PRO_Column】深入你我生活:LINE如何打造專屬智慧生活圈?

作者:林祐祺

根據尼爾森媒體的的調查,在台灣12-65歲區間的民眾,有將近1,700萬人在使用LINE,這個數字也不斷的在增加中,因此,在這樣高普及、使用率下,LINE要將台灣這塊大餅擴大,跨足各領域,串連起你的LINE生活圈,而這背後放眼的未來智慧家庭的佈局啊!

異業合作,跨足電信產業

LINE Mobile 與遠傳電信合作,推出 4G 新資費方案,主打低速的「吃到飽、不降速」,提供 299、399、499 三種不同的資費方案,並且強調用戶從「申辦、查詢帳單、繳費到客戶服務」都在 LINE Mobile 官方帳號中完成。

辦理 LINE Mobile 等同於辦理遠傳電信資費方案,只是資費方案不同,用戶數屬於遠傳電信所有,這與過去像是統一超商電信、家樂福電信這類第二類電信 MVNO 行動虛擬營運商並不相同。

LINE在資費上嘗試了限速不限量的做法,把水管換小但是不限制總用水量,主打 LINE 聊天、打 LINE 語聊,以及可以接受比較低畫質影片的小資族,這是一種重要的嘗試,LINE 透過用戶大數據分析瞄準了 TA,遠傳則藉由品牌授權推動特殊資費的營運,不論是 LINE 或者遠傳都各自打一場不同維度的定價策略戰役。

LINE與遠傳的異業結盟,共創LINE Mobile(圖片來源:LINE)

透過服務串聯,創造1+1>2的綜效

所以事實上,這合作案所操作的是 LINE 這個台灣最大的社交媒體產生的流量,預期將帶來服務橫向整合的綜效,初期整合 LINE Pay&LINE Points 這兩個熱門服務,之後相信還會陸續導入 LINE 平台上的各式服務,不單只是靠銷售行動門號盈利。

從這個策略脈絡看下去,LINE 在接下來的幾年勢必會一步步地與異業平台做各式各樣的整合,而這些服務將會圍繞著以 LINE 平台的廣大流量為中心,落實在智慧生活的各種使用者場景之中,其中包括以下六大項服務:

  1. 食衣住行育樂的生活服務
  2. 數位內容的提供以及與用戶行為結合的整合促銷
  3. 智慧家庭自動化的智慧生活方式
  4. 智慧家電與生活服務的整合
  5. 家庭安全與以 LINE 群組為核心的智慧通報
  6. 因應未來台灣老齡化與少子化的幼兒陪伴與健康照護服務

Clova WAVE是 LINE 已經在日本上市的智慧音箱,要落實上述6項廣泛的智慧生活平台等級服務,除了與台灣在地服務與內容的整合之外,以 AI人工智慧語音助理 LINE Clova 為基礎的各式智慧終端相形重要,其中當然包括目前當紅的智慧音箱系列產品。

智慧音箱 Clova WAVE,目前已於日本上市(圖片來源:LINE)

LINE的未來佈局

說到 LINE 的未來發展,就必須回頭看去年六月份在日本舉辦的 LINE 2017 年會,發佈了其5年計畫,主要在3個面向:

一、串聯所有事物(Everything Connected)

「串聯所有事物」即包括虛擬與實體的服務串聯。在虛擬部分,主要是 LINE 相關服務、內容與電子錢包,其中也包括 P2P 點對點支付。匯款將是 LINE Pay 的主要功能之一,未來即便是尚未註冊銀行帳戶或進行身份認證的用戶,也可以透過 LINE Pay 匯款給 LINE 的好友。

LINE 也推出了 LINE Shopping,串聯品牌成為電商入口,還有食物外送服務,可以看出 LINE 想成為智慧生活平台的野心極大。接下來還剩下甚麼還沒串聯呢?就剩下物聯網的那些「物」了。

而個人比較關注的部分在於 Things Connected,LINE 平台未來會跟微信平台一樣推出小程序與開放藍芽介面,把物聯網之中的「物對物」這塊也補上,把人、服務、內容、物聯網都串接起來,成為真正的物聯網平台。

而在 2017 年底台灣的開發者大會,LINE 確實揭露了其物聯網平台 LINE Things 正在規劃中,目前正在 Alpha Test,預計年底上市。

(LINE與其它「物」的串聯,圖片來源

LINE Things 物聯網平台將專注於3個部分,包括:

  • 物物相聯
  • 規則引擎
  • AI分析

這三者其實就是大部份 B2C 物聯網平台的核心功能,專注在連接、互動、智能之上。智慧裝置透過藍芽,可直接使用LINE APP 或 Clova WAVE 智慧音箱,未來也將會透過此物聯網平台與第三方服務串接。

此外,LINE 也將成為日本政府與人民的溝通窗口,與日本的內閣府深度合作,將 Mynaportal 與 LINE 應用程式串接。「Myna」就是「My Number」,而這組 12 位數的數字是所有日本國民報稅、社會保險與災難救助時會用到的身份認證編號。藉由與政府串接,LINE 平台勢必會成為防災服務與銀髮族照護的主要推手。

二、全面影像化(Everything Videolized)

「全面影像化」除了包括了 LINE Live 以及 LINE Video,還包括之後影音數位內容的結構化。將非結構化的影音轉化為結構化的數據,可作管理、搜尋並統計, 極大化影音大數據的商業價值,未來亦可應用在平台內影像數據、用戶生活習慣以及購物平台串接導購,商機無限。

 三、佈局人工智慧(Everywhere AI)

LINE新推出的Line CHAMP,外型是以LINE的其中兩個形象「莎莉」與「熊大」為主。 (圖片來源:LINE)

如果說,智慧音箱是人工智慧在消費端落地的最佳場域,對 LINE來說就是包括 Clova 語音助手與他的夥伴們,除了之前公布的 LINE WAVE 智慧音箱、還沒出的 LINE FACE 有臉的智慧音箱,與後續發布的 LINE CHAMP (如上圖),有熊大跟莎莉兩種造型,長得比較瘦長的 LINE CHAMP 是自帶電池,便於攜帶使用。

語音助理Clova的升級與應用

LINE平台整合前後對照圖

語音助理 Clova 將成為 LINE Pltaform 上人工智慧和語音的核心,將原有以文字為主的對話式使用者介面 (Text UI),進一步延伸到語音式使用者介面 (Voice UI),也更容易和各式各樣的物聯網裝置串接。

另外,在語音助手 Clova 也有一些進展,例如:之後會進入 Sony 的智慧裝置,結合 YAMAHA 所擁有的語音合成技術「VOCALOID」,創造新的音樂體驗;也會進入 Toyota 汽車之中成為免持的語音助理,與擁有 24,000 家店面的 FamilyMart 連鎖便利商店合作,結合 LINE Pay,進入智慧化零售的服務,打造下一世代的超商。

總結

LINE 在整個智慧生活的布局既廣且深,背倚著大量的 B2C、B2B 用戶對話資料庫的優勢, LINE 從人工智慧 AI 語音助手與一系列的智慧音箱、與政府串接、影音內容、電子支付、電商購物、LINE@生活圈,還有之後的物聯網平台 LINE Things 接入各種硬體裝置,還包括數日前與一類電信合作販售電信門號,把虛擬與實體的服務用 LINE 平台串接起來,藉著台灣龐大的 LINE APP 用戶,再加上正在中文化的智慧音箱,將會成為可以提供圍繞著人們的「一站式服務提供商」,與具有實體門市的電信商在智慧生活生態圈內一較長短。

LINE 實際上就是個巨大的導流平台,用快速的平台對接把服務落實在合作夥伴身上,走的是輕資產的路線,賺的是導流的經濟價值,這是「平台經濟」中最聰明的作法。相較之下,有些平台自己跳下來做非核心產品,則是走過往傳統重資產的路線,並不利於平台快速擴張發展。

看到這邊,大家還覺得 LINE 推出的 299 方案沒什麼特色嗎?剛開始可能只能用 LINE Points 做少少的折扣,不太吸引人,但之後各式各樣的服務就會橫向綁定產生服務綜效,讓用戶體驗什麼是真正的「互聯網+」或者「物聯網」喔!

(本文同步發表於作者智慧家庭實驗室原文連結;責任編輯:廖庭儀)

林 祐祺

林 祐祺

物聯網趨勢觀察者&講師,努力於先讓一部分人看到物聯網未來。2011年投入物聯網產業,2013年創立臉書社團「智慧家庭實驗室」,2016年進入電信商規劃智慧家庭平台,17年出版「物聯網無限商機」一書為共同作者。
林 祐祺

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