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從專案到產品,Maker該知道的事(2)

作者:蘇文鈺
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接下來還是講困擾,這也是個奇怪的困擾,但是會發生在我身上,每一個做產品的都該當心。

螢幕截圖 2015-10-27 00.39.20

【Part 2 如何面對不實評論?】

Lulu’s Hand 還沒上flyingV之前,我們把第一次出廠的樣品寄給一些人,因為是在樣品階段,所以我們比預計定價要低很多的價格。有幾個是寄給咖啡界的,所以算是公關品。

寄出時,我們事先聲明,這雖是經測試過合格,但是正式出貨會再修正,主要是希望大家給一點意見,好做日後修正。如有不滿,可以退還,來回運費還是我們來出。

當上架flyingV後不久,卻在國內一個著名網站出現一篇文章,文章中極儘批評,最後還說可以二手賣出。

我們寄出樣品給先期使用者,卻出現不實評測文,這時如何面對?

我們寄出樣品給先期使用者,卻出現不實評測文,這時如何面對?

我看到文章後簡直差點昏倒。按理來說,拿到這一批的多半是之前有認識的或有交情的,但是卻出現這樣的事。正式產品還沒上市,我的夥伴都希望把這個文章出處找出來。希望對方把文撤下來。

不過,我深思了很久,勸大家冷靜,且不必追究是誰造成的。做產品,本來就要面對大家的批評,不管是善意或是惡意。何況,從文章內容看來,是因為完全不看說明,隨便使用,才導致泡出來不好。所以我決定之後多寫使用文章,與拍使用影片。並且在他批評的點上,多做解說。若是自己沒做好,就再努力加強。

不管如何,我們不需要增加一個敵人,這位先生已經寫過一篇負面文章,是在我們不知情下寫的,且一直高踞搜尋引擎首頁。我推測對方完全有能力再招集一群人繼續詆毀。打起筆戰與口水戰不僅無用,還會損害產品的形象。

Lulu’s Hand是一個基於教育為出發點的產品。從所有的照片,影片與文字來看,大家可以知道我想塑造的樣子。若是淪落到潑婦罵街之流,不就貽笑大方了嗎?

因此,我選擇的是,對此保持緘默,但是持續在品質與產品論述上加強。

Lulu’s Hand – coffee brewing kit沒有花過廣告費,事實上也花不起,因為這個事件,後來連公關品都不太送。

希望這個故事對於要創業的Makers有所提醒。

蘇文鈺

蘇文鈺

一位熱愛音樂、音響、咖啡等美好事物,並樂於推動事事物物更美好的學者兼實踐家,現任成大資工系教授,並與南星創速器(SSX)的一群熱血同伴共同推展南台灣新創運動。
蘇文鈺

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